برای ارتباطی مؤثر و سریع با تیم پشتیبانی جویشگر، بهترین راه استفاده از سیستم تیکتینگ است. در این راهنما به شما توضیح میدهیم که تیکت چیست و چگونه میتوانید درخواستهای
خود را ثبت و پیگیری کنید.
تیکت پشتیبانی چیست؟
تیکت، یک درخواست یا سؤال کتبی است که شما در قالب یک فرم مشخص برای تیم پشتیبانی ارسال میکنید. زمانی که در استفاده از خدمات جویشگر با مشکلی روبهرو میشوید یا نیاز
به راهنمایی دارید، میتوانید با ثبت یک تیکت، پیام خود را بهصورت رسمی برای ما ارسال کنید. تیم پشتیبانی جویشگر همواره در خدمت شماست تا به تمامی درخواستهایتان در
سریعترین زمان ممکن پاسخ دهد.
از مزایای اصلی استفاده از سیستم تیکت میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- ثبت و بایگانی مکاتبات: تمامی پرسشها و پاسخها بهصورت مکتوب ثبت شده و همیشه قابل بازبینی هستند.
- پیگیری دقیق: شما بهراحتی میتوانید وضعیت درخواست خود را پیگیری کنید.
- عدم نیاز به تکرار: با وجود سابقه مکاتبات، نیازی به تکرار درخواست خود نخواهید داشت.
- ارتباط مستقیم با بخش مربوطه: درخواست شما مستقیماً به کارشناس بخش مرتبط ارجاع داده میشود.
چگونه یک تیکت جدید ثبت کنیم؟
- ابتدا وارد پنل کاربری خود در سایت جویشگر شوید.
- به پایین صفحه بروید تا به بخش «آخرین پشتیبانیها» برسید.
- گزینه «اضافه کردن» را انتخاب کنید تا به صفحه ارسال تیکت جدید هدایت شوید.
پس از انتخاب این گزینه، فرمی باز میشود که باید اطلاعات درخواست خود را در آن وارد کنید.
تکمیل فرم درخواست جدید
برای ثبت درخواست، فیلدهای زیر را با دقت تکمیل کنید:
- موضوع: عنوانی کوتاه و واضح برای مشکل یا سؤال خود بنویسید. انتخاب موضوع مناسب به ما کمک میکند ماهیت درخواست شما را سریعتر تشخیص دهیم.
- گروه: بخشی را انتخاب کنید که درخواست شما به آن مربوط میشود.
- اهمیت: اولویت صحیح درخواست (کم، متوسط یا زیاد) را مشخص کنید تا تیم پشتیبانی بتواند درخواستهای فوری را تشخیص دهد.
- متن: مشکل یا سؤال خود را با جزئیات کامل و بهصورت شفاف توضیح دهید. اطلاعات دقیقتر باعث پاسخگویی سریعتر و دقیقتر میشود.
پس از تکمیل تمامی موارد، گزینه «ارسال» را انتخاب کنید. تیکت شما ثبت شده و برای تیم پشتیبانی جویشگر ارسال خواهد شد.
پیگیری و مشاهده پاسخ تیکتها
پس از ثبت تیکت، میتوانید پاسخهای تیم پشتیبانی را در بخش «آخرین پشتیبانیها» در پنل کاربری مشاهده کنید و در صورت نیاز، مکالمه را تا رفع کامل مشکل ادامه دهید.
