راهنمای کامل بخش پرسش و پاسخ (سوالات متداول)

راهنما برای خریداران: چگونه از فروشنده سوال بپرسیم؟

۱. ثبت سوال:

1. به صفحه محصولی که در مورد آن سوال دارید بروید.
2. به پایین صفحه اسکرول کنید تا به بخش «سوالات متداول» برسید.
3. سوال خود را در کادر مشخص شده تایپ کرده و روی دکمه «ارسال» کلیک کنید.

۲. دریافت و مشاهده پاسخ:

1. سوال شما بلافاصله برای فروشنده ارسال می‌شود.
2. به محض اینکه فروشنده به سوال شما پاسخ دهد، یک اطلاع‌رسانی از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.
3. برای مشاهده پاسخ، کافی است وارد پنل کاربری خود شوید و از منوی سمت راست، بخش «سوالات متداول» را انتخاب کنید. در این قسمت می‌توانید سوالات خود و پاسخ‌های دریافت شده از فروشندگان را در قسمت سوال های پرسش های من مشاهده نمایید.

راهنما برای فروشندگان: چگونه به سوالات مشتریان پاسخ دهیم؟

۱. اطلاع از سوال جدید:

هرگاه کاربری در مورد یکی از محصولات شما سوالی بپرسد، از طریق پیامک و ایمیلی که در پروفایل خود ثبت کرده‌اید، مطلع خواهید شد.

۲. مراجعه به بخش سوالات:

1. وارد پنل کاربری خود شوید.
2. از منوی سمت راست، روی گزینه‌ی «سوالات متداول» کلیک کنید.
3. در صفحه باز شده، دو بخش اصلی وجود دارد:
   1. پرسش‌های دیگران: این بخش شامل تمام سوالاتی است که خریداران از شما پرسیده‌اند. (برای پاسخگویی باید وارد این بخش شوید)
   2. پرسش‌های من: این بخش سوالاتی را نمایش می‌دهد که شما از سایر فروشندگان پرسیده‌اید.

۳. پاسخ به سوال کاربر:

1. وارد بخش «پرسش‌های دیگران» شوید. لیستی از سوالات دریافت شده را مشاهده خواهید کرد.
2. برای پاسخ دادن به هر سوال، روی آیکون گفتگوی آبی رنگ در ابتدای ردیف مربوط به آن سوال کلیک کنید.

۴. ارسال پاسخ و مدیریت نمایش آن:

1. با کلیک روی آیکون گفتگو، پنجره‌ای برای شما باز می‌شود که متن سوال کاربر در آن نمایش داده شده است.
2. پاسخ خود را به صورت کامل و دقیق در کادر «پاسخ» وارد کنید.

در نهایت، روی دکمه «ذخیره» کلیک کنید تا پاسخ شما ارسال شود.

سوال خاصی دارید؟